Na Zale, queremos que você ame sua compra!
Se por qualquer motivo precisar trocar ou devolver, fica tranquila(o) — nosso processo é simples e transparente.
Você pode solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
É só enviar um e-mail para:
📩 [email protected]
Com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos (em caso de avaria ou defeito)
Para pedidos com opção de retirada, o prazo começa a contar a partir do aviso de que o pedido está disponível.
A primeira troca é facilitada.
Após o contato por e-mail, enviaremos as orientações para envio da peça.
O produto precisa estar sem sinais de uso ou lavagem
Com etiqueta afixada
Na embalagem original
Sem qualquer alteração
Assim que a peça retornar ao nosso estoque, ela passará por uma análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis).
Estando tudo certinho, você receberá um vale-compra no valor da peça, para usar no site.
⚠️ O cupom:
Deve ser utilizado em até 30 dias
Deve ser usado em uma única compra
O frete da nova compra é escolhido pelo cliente no checkout
Caso o produto não esteja mais disponível, o crédito poderá ser utilizado em qualquer outro item do site.
Recebeu algo diferente do que comprou?
Se perceber no momento da entrega:
Recuse o recebimento
Faça uma anotação no comprovante
Entre em contato com a gente
Se notar depois:
Nos avise por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento
Pedimos que confira sua encomenda no ato da entrega.
Se houver qualquer dano visível:
Recuse o recebimento
Ou nos envie fotos detalhadas por e-mail com o número do pedido no assunto
Assim conseguimos resolver rapidinho.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
Sem uso
Com etiqueta
Na embalagem original
Com todos os acessórios (se houver)
Após análise e aprovação:
O estorno é solicitado à operadora do cartão, que pode levar até 90 dias para processar (podendo ocorrer antes).
O valor será devolvido em até 7 dias úteis na conta vinculada ao pedido.
O produto passará por análise ao retornar ao estoque.
Caso não esteja dentro das condições descritas, ele será devolvido ao cliente.
O prazo total do processo pode variar conforme região e logística.
Guarde a embalagem original para facilitar o envio.
Para envios via Correios, enviaremos autorização de postagem.
Para entregas via transportadora, poderá ser solicitada coleta no mesmo endereço.
A Zale existe para vestir sua melhor versão.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com cuidado, transparência e respeito.
Qualquer dúvida, fala com a gente:
📩 [email protected]
